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客户服务

 服务流程

流程化的服务可以有效的提高服务质量和事件响应速度,对提升客户满意度有着至关重要的影响。公司为我们的客户做了            细致周密的考虑,定义了规范化和高效率的服务流程。我们的客户在产品使用过程总遇到自己难易解决的问题,可以按照            制定的用户服务请求流程进行服务及时处理。

设备安装调试验收服务 

为用户提供设备安装、调试、试生产、使用操作实践培训、理论知识培训、常见故障问题排除培训指导等一系列工作。设             备到达厂家,需要上门安装调试的,一次性上门进行设备的安装、调试及不少于四小时的基本操作培训,验收设备并保证             设备的正常使用。

培训服务 

根据客户要求,上门或邀请客户技术人员及操作人员进行搅拌原理、设备操作及设备保养、维护、维修的技术知识等内容            的培训。

设备维修服务

针对使用设备出现故障进行检修、维修、配件更换的全程服务,分为:保修期内维修服务(免检修及配件更换)、保修期          外维修服务(上门服务、检修服务免费、收取成本费用)。

 设备技术方案设计、咨询服务

 可以根据客户不同的需求,为客户提供个性化方案设计的服务。

售前服务

售前服务主要是为客户提供信息、市场调查预测、产品定制、加工整理、提供咨询、接受电话订货、提供多种方便和服务等,售前服务的主要目的是协助客户做好工程规划和系统需求分析,使得我们的产品能够最大限度的满足用户需要,同时也为客户的投资发挥出最大的综合经济效益。

售中服务

售中服务主要是为客户提供性能价格比最优的解决方案。针对客户的售中服务,主要体现为销售过程管理和销售管理,销售过程是以销售机会为主线,围绕着销售机会的产生、销售机会的销售控制和跟踪、合同签定、价值交付等一个完整销售周期而展开的,是既满足客户购买商品欲望的服务行为,又是不断满足客户心理需要的服务行为。 售中服务将为客户提供了享受感,融洽而自然的销售服务还可以有效地消除客户与企业销售、市场和客户关怀人员之间的隔阂,在买卖双方之间形成一种相互信任的气氛。

售后服务 

本公司按照质量管理体系ISO9001/2008标准的要求实行全员参与的质量管理活动。从订单评审、方案设计、供应商管                  理、制造过程、计划控制、产品出货进行全方面的质量监控管理。充分发挥质量方针创新设计、精准制造、持续改进顾                客满意的要求。

公司现场推进7S及目视管理,定期检查,持续创造完善清洁整齐的环境。结合科锐独特的配装工艺,制造出质量过硬的                产品。

 专业的售后服务队伍,分布全国各地区,依需要为客户提供现场服务,保障用户顺利生产。